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当当网店大欺客 卖即将过期的奶粉还不让退

【导语】:当当网又曝出问题,卖即将过期的奶粉给买家,买家申请退货,当当网解释说没有质量问题不让退。

  据当事人杨先生反映称:“我在当当网上买了3罐雀巢奶粉,订单号是5328062504,回来看到奶粉的过期日期是2013年4月,还剩下3个多月就过期了。我就申请退货,结果当当的解释是没有质量问题,不予退货。当当网在出售货物的同时,没有注明“快要过期”这一点,属于误导消费者,又不能及时处理由此带来的问题,导致我们消费者的权益受到了损害。”

  同时,刘先生反映称:“当当网发布虚假发货信息,然后取消订单,取消后还强制我承认我取消了订单。拒绝退款,拒绝退款到我银行卡上,拒绝认错,拒绝赔偿。订单号为5293632984。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

  对此,我们消费者在网上购买商品时一定要小心,如果出现问题,卖家不给解决的话,应及时进行投诉与维权。

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