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快递行业参差不齐 网购家电要谨慎

【导语】:  随着网购的强势兴起,网购家电已在普通不过。相对比于大商场上令人却步的家电价格,网上家电的价格优势十分突出,消费者越来越倾向于网上购买家电。不过据记者了解,随着业务量的增多,相关消费纠纷也在增加,而且这些消费纠纷因为家电产品的特殊性,很难得到及时有效的解决。

  今年6月19日,从四川到福建打工的张先生花3199元买了一台40英寸液晶电视,想寄回四川老家给父母使用。6月22日,张先生通过福清市某快递公司进行托运,并支付了190元运费和35元保价费。几天后,电视到达四川,张先生也回到老家,他打开包装箱,发现新电视外壳和底座多处损坏,而且屏幕也裂了一条大缝。于是张先生向快递公司寻求解决,可是快递公司却一直找各种理由推脱,如此一直拖了4个多月。无奈张先生于10月底向福建当地工商部门投诉,才拿到1800元的赔偿款。

  像张先生这样在工商部门的帮助下能拿到部分赔偿款还算是幸运的。同张先生相比,在上海工作的小杨就没那么幸运了。小杨前不久在上海购买了一台32英寸彩电,打算快递回福建老家给父母使用。于是他就在网上搜索到“德邦物流公司”的电话,并打电话申请快递电视。很快工作人员就上门来办理了递送业务,收了340元的快递费用,承诺3天内送到,并拉走了电视。此后,小杨天天等着父母的消息。不料,原本说3天就到,却足足过了12天电视机才送到。小杨父母打开包装一看,电视机身上布满灰尘和划痕。“父亲问我怎么买了一台旧的给他。我让他拍了照片传给我,结果发现这台电视机的型号和我买的根本不一样。”

  小杨告诉记者,见电视被偷梁换柱了,他着急了赶紧打电话询问,可是原来打过的电话却打不通了。后来又几经查询才发现,原来在网上搜索到的并不是德邦物流公司的官网,电话也不是该公司的。该公司的客服人员告诉小杨,他们查询后发现根本就没有接受过这一单业务,并肯定地告诉他遇到了山寨快递。德邦物流客服还表示,该公司的取件热线只有一个,上门取件的师傅都身着正规服装,物流车身上也喷有公司名字,快递单上有条形码编号。小杨对比了自己手中的快递单,发现和德邦物流的不一样,而且当时来取件的工作人员是没有穿工作服装。由于找不到原来的山寨公司,小杨投诉无门,只好自认倒霉。

  记者调查发现,现在网上山寨快递非常泛滥。德邦物流工作人员告诉记者,仅去年上海就查处了44家假冒德邦物流的网站。这些山寨快递假冒正规知名快递公司的名义,在网络上发布取件电话,欺骗消费者。消费者一旦上当,特别容易造成所快递的财物丢失或损坏,而且一旦消费者要求赔偿,这些山寨公司就会销声匿迹。

  山寨快递等问题直接导致了种种的消费纠纷,针对这些问题,业内专家提醒消费者:在快递家电时一定得加倍小心,不仅要选择正规知名的快递公司,防止山寨快递欺骗,而且还要详细填写快递单据,约定并注明相关的责任,这样才能在产品受到损坏时,最大限度地保护自己的权益。

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